Kontribusi Media Sosial Terhadap Nilai Pelanggan Usaha Agribisnis: Studi Kasus Cyclevalue Di Kota Makassar
Abstract
Media sosial menjadi salah satu instrumen penting dalam pemasaran digital, termasuk pada sektor agribisnis. Namun, sebagian besar pelaku usaha masih berfokus pada peningkatan jumlah pengikut dan jangkauan konten tanpa mengevaluasi kontribusinya terhadap pembentukan nilai pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kontribusi media sosial terhadap pembangunan nilai pelanggan pada usaha Cyclevalue di Kota Makassar menggunakan EAC Framework (engagement, awareness, convertion). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan daya yang diperoleh melalui observasi digital pada akun instagram resmi Cyclevalue selama periode April-September 2025 menggunakan Instagram Insight, yang meliputi data engagement, pertumbuhan pengikut, klik tautan, dan konversi, serta didukung oleh wawancara singkat dengan tim pemasaran digital untuk verifikasi data. Hasil penelitian menunjukan bahwa engagement mencerminkan keterlibatan audiens yang tinggi sehingga berkontribusi terhadap pembentukan nilai psikologis pelanggan. Brand awareness mengalami peningkatan sebesar 96%, yang menunjukkan meningkatnya pengenalan merek dan berkontribusi terhadap pembentukan nilai fungsional pelanggan. Sementara itu, conversion rate sebesar 1,16% menunjukkan bahwa media sosial mampu mendorong sebagian audiens menuju tindakan nyata sehingga berkontribusi terhadap nilai moneter, meskipun efektivitas konversinya masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini memberikan kontribusi ilmiah melalui integrasi EAC Framework dengan konsep customer value dalam konteks usaha agribisnis menggunakan metrik digital sebagai indikator objektif untuk mengevaluasi efektivitas media sosial. Secara praktis, hasil penelitian dapat menjadi dasar bagi pelaku usaha agribisnis dalam menyusun strategi pemasaran digital berbasis data melalui optimalisasi engagement, brand awareness, dan conversion guna meningkatkan nilai pelanggan secara berkelanjutan.
References
Adithia, B., Purbo Laksono, F., Heti Tri Rahmawati, C., & Kornelius Putra, N. (2024). Social Media Engagement: A Comparative Study of E-Wallets in Indonesia. International Journal of Asian Business and Management (IJABM), 3(3), 223–236. https://journal.formosapublisher.org/index.php/ijabm
Badan Pusat Statistik. (2025). Statistics: E-Commerce 2023. BPS — Statistik E-Commerce Indonesia.
Belanche, D., Casaló, L. V., Flavián, M., & Ibáñez-Sánchez, S. (2021). Building influencers’ credibility on Instagram: Effects on followers’ attitudes and behavioral responses toward the influencer. Journal of Retailing and Consumer Services, 61. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102585
Bushara, M. A., Abdou, A. H., Hassan, T. H., Sobaih, A. E. E., Saleh, A., Albohnayh, M., Alshammari, W. G., Aldoreeb, M., Elsaed, A. A., & Elsaied, M. A. (2023). Power of Social Media Marketing : How Perceived Value Mediates the Impact on Restaurant Followers ’ Purchase Intention , Willingness to Pay a Premium Price , and E-WoM ? 1–22.
Christiarini, R., Natalya, N., & Purwianti, L. (2025). Social Media Marketing and Brand Loyalty in the Indonesian Fashion Market: Mediating Role of Consumer Brand Engagement and Brand Awareness. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/28459981/%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.resenv.2025.100208%0Ahttp://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps:
Church, E. M., Zhao, X., & Iyerc, L. (2020). Media-Generating Activities and Follower Growth within Social Networks. In Journal of Computer Information Systems. https://doi.org/https://doi.org/10.1080/08874417.2020.1824597
DataIndonesia.id. (2023). Pengguna E-Commerce RI Diproyeksi Capai 196,47 Juta pada 2023. https://dataindonesia.id. [10 Agustus 2025].
Hadi, D. F., & Zakiah, K. (2021). Strategi Digital Marketing Bagi UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) untuk Bersaing di Era Pandemi_Strategi Digital Marketing Bagi UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) untuk Bersaing di Era Pandemi. Competitive, 16(1), 32–41. https://doi.org/10.36618/competitive.v16i1.1171
Herman, B., Haslindah, H., Anwar, M. A., Mursalat, A., & Mutmainnah, M. (2023). Pemberdayaan BUMDes melalui edukasi digital marketing dalam menghadapi persaingan usaha. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri), 7(6), 5333–5343. https://doi.org/10.31764/jmm.v7i6.17584
Khandolkar, T., Desai, P. H., Barpanda, S., & Mekoth, N. (2025). Building Social Media Brand Engagement: The Role of Content Quality, Source Credibility, and Customer-Based Brand Equity. Journal of Promotion Management. (pp. 31. 1-23. 10.1080/10496491.2025.2546350.).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Crafting a customer value proposition and positioning [Slide presentation]. In Marketing management (16th ed., Chapter 7). Pearson Education.
Kurniawan, A. (2020). Strategi Digital Marketing. Gramedia Pustaka Utama.
Mursalat, A., Razak, M. R. R., Mustanir, A., Ramlan, P., Sundari, S., Irwan, M., Aksan, M., & Hardianti, H. (2025). Strategi pemasaran digital untuk meningkatkan daya saing produk abon cabai Ladatta. GERVASI: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 9(1), 305–318. https://doi.org/10.31571/gervasi.v9i1.8736
Nurnawati, A. A., Mursalat, A., & Ifadhila, I. (2023). Pelatihan E-Marketing berbasis website dan media sosial bagi mitra usaha Madina Aneka Subur. Jurnal Pengabdian UNDIKMA, 4(4), 873–879. https://doi.org/10.33394/jpu.v4i4.9160
Padapi, A., Mursalat, A., Haryono, I., & Fitriyah, N. (2021). Pengaruh E-commerce terhadap fluktuasi harga dan peningkatan pendapatan petani cabai rawit. Jurnal AGRISEP: Kajian Masalah Sosial Ekonomi Pertanian dan Agribisnis, 20(1), 129–140. https://doi.org/10.31186/jagrisep.20.1.129-140
Phua, J., Jin, S. V., & Kim, J. (Jay). (2017). Gratifications of using Facebook, Twitter, Instagram, or Snapchat to follow brands: The moderating effect of social comparison, trust, tie strength, and network homophily on brand identification, brand engagement, brand commitment, and membership intentio. Telematics and Informatics, 34(1), 412–424. https://doi.org/10.1016/j.tele.2016.06.004
Setiyono, J., Bagiya, B., & Nasrudin, N. (2023). Authenticity And Readability Of Google Translate Translating Religious Texts Related To Character Education Written In English Into Indonesian.
Sihura, H. K. (2025). Peran Media Sosial Dalam Strategi Pemasaran Umkm Di Era Digital. Jurnal Education and Development, 13(1), 703–706.
Sobur, A. (2018). Media Sosial: Perspektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi. Remaja Rosdakarya.
Trunfio, M., & Rossi, S. (2021). Conceptualising and measuring social media engagement: A systematic literature review. Italian Journal of Marketing, 2021(3), 267–292. https://doi.org/10.1007/s43039-021-00035-8
Tuffahati, S. A., & Nugraha, I. (2023). Implementasi Digital Marketing Melalui Social Media Campaign Strategy (Studi Kasus: Tokopedia). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 6(2), 2023. http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPKhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Waluyo, T. (2022). Jurnal Sosial Sains dan Komunikasi (Ju-SoSAK) Digital Marketing Strategy for Local Agribusiness Products in Indonesia-Tri Waluyo Digital Marketing Strategy for Local Agribusiness Products in Indonesia. https://jurnal.seaninstitute.or.id/index.php/sosak
Yunus, A., Zainuddin, N. F., & Rahman, S. (2023). Mimbar Agribisnis : ( Studi Kasus Kabupaten Soppeng ) ( Case Study in Soppeng District ). 9(2), 1541–1550.
Zain, M. M., Ibrahim, H., & Asrib, A. R. (2025). Journal Of Training And Community Pemberdayaan Petani Melalui Digitalisasi Agribisnis. 41–46.
Copyright (c) 2026 Suardi Bakri, Noor Aeni Zunia Syafitri, Majdah M. Zain, Helda Ibrahim, Awaluddin Yunus
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
