OPTIMALISASI KINERJA PEGAWAI DESA CILEDUG DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya optimalisasi kinerja pegawai di Desa Ciledug dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, dengan merujuk pada lima dimensi kinerja menurut Sedarmayanti (2009) yaitu: kualitas kerja, ketepatan, inisiatif, kemampuan, dan komunikasi. Penelitian ini penting untuk dilakukan karena perlunya adanya perbaikan menyeluruh terhadap sistem pelayanan publik di tingkat desa Ciledug, yang merupakan garda terdepan dalam melayani kebutuhan masyarakat. Metode yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif, memungkinkan peneliti untuk memperoleh gambaran nyata dan mendalam melalui observasi langsung dan wawancara dengan pihak terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi kualitas kerja pegawai belum optimal, belum tersedianya Standar Operasional Prosedur (SOP) di Kantor Desa Ciledug ditandai dengan keterlambatan pengurusan dokumen, praktik pungutan liar, serta keterbatasan sarana pendukung menghambat efektivitas kerja. Pada aspek ketepatan waktu, meskipun terdapat sistem absensi dan pengawasan rutin, masih ditemukan kendala kedisiplinan dan keterlambatan pelayanan. Sementara itu, dalam hal inisiatif, menunjukkan perkembangan positif dengan adanya evaluasi rutin dan inovasi dari pegawai, meskipun belum sepenuhnya berdampak terhadap persepsi masyarakat. Dimensi kemampuan pegawai masih terbatas dalam penguasaan teknis dan teknologi akibat rendahnya latar belakang pendidikan. Sedangkan dari sisi komunikasi, struktur penyampaian informasi sudah tersedia, namun masih terdapat hambatan dalam kejelasan dan etika berkomunikasi.
References
Alirman, N. (2016). Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Rokan Hulu). 3(2).
Andayani, F., & Heri. (2020). Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Bidang Kepemudaan Dinas Pemuda dan Olahraga. 1.
Guna Meningkatkan Kinerja RT dan RW, Pemdes Ciledug Adakan Bimtek Tahun Anggaran 2023. (2024). Konteksberita.Com. https://konteksberita.com/2024/01/27/guna-meningkatkan-kinerja-rt-dan-rw- pemdes-ciledug-adakan-bimtek-tahun-anggaran-2023/
Hadiati, E. (2018). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Guru MTS Sekota Bandar Lampung. I.
Hardiyana, A., & Nurhadian, A. (2016). Pengaruh kompensasi dan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja serta implikasinya pada kinerja karyawan. 10(2), 104–118.
Husein. (n.d.). Warga Ciledug Terima BLT, Total Rp500.000 per Orang. Urbanjabar.Com. https://www.urbanjabar.com/news/pr-923217136/warga- ciledug-terima-blt-total-rp500000-per-orang
Islamiyah et. al. (2021). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Gowa. 1(11), 6.
Joko, S. (2014). Tinjauan Kualitas Pelayanan Publik. 2(3), 3007–3018.
Maswir, M. (2018). Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Room Division di Angkasa Garden Hotel.
Nurdin, sahidillah, & Rohani, A. (2016). Gaya kepemimpinan transformasional, budaya organisasi, dan kinerja karyawan dengan mediasi komitmen organisasi. IV(1), 86–100.
Paputungan, F. R. (2013). Motivasi, Jenjang Karir dan Disiplin Kerja Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Bank Sulut Cabang Calaca. 1(4), 679– 688.
Peraturan Bupati Bekasi Nomor 210 Tahun 2022. (2022). PERATURAN BUPATI BEKASI NOMOR 210 TAHUN 2022.
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 44 Tahun 2016, Pub. L. No. 44. https://www.hukumonline.com/pusatdata/detail/lt587749188a135/peraturan- menteri-dalam-negeri-nomor-44-tahun- 2016/document/?utm_source=website&utm_medium=internal_link_klinik& utm_campaign=permendagri_44_2016
Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 35 Tahun 2021 Tentang Perjanjian Kerja Waktu Tertentu, Alih Daya, Waktu Kerja Dan Waktu Istirahat, Dan Pemutusan Hubungan Kerja, Pub. L. No. 35 (2021). https://peraturan.bpk.go.id/Details/161904/pp-no-35-tahun-2021
Rumengan, F., Femy, & Very. (2019). Kualitas Pelayanan Pembuatan Sertifikat Tanah Di Kabuaten Minahasa Selatan. 47–56.
Salshalina, D., & Fitria, I. (2024). Analisi Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Asministrasi Kependudukan. 7, 1–16.
Saputra, R. D. (2017). Kinerja pegawai dalam pelayanan publik di kantor kecamatan sungai pinang kota samarinda. 5, 6342–6355.
Savitri, F., & Nuraina, E. (2017). Pengaruh Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Madiun. 45–55.
Selfi, A., Mujanah, S., & Candraningrat. (2017). Kompetensi Karyawan , Emotional Quotient dan Self Efficacy Pengaruhnya Terhadap Organizational Citizenship Behavior dan Kinerja Karyawan Pada Indomobil Grup di Surabaya. 17(1).
Simanjuntak. (2020). Pengaruh etos kerja, kepuasan kerja, sikap kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai pada kantor pelayanan pajak pratama medan polonia. 2(17), 48–55.
Supardi, E. (2016). Pengembangan Karir Kontribusinya Terhadap Kineja Pegawai.
Surya, B. (2015). Metodologi Penelitian Ekonomi Manajemen.
Syahrul, J., Mappamiring, & Kadir, A. (2023). Kualitas Pelayanan Berbasis Teknologi Informasi Bangunan Kabupaten Gowa. 4.
Syaputri, A., & Amri, K. (2023). Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kantor Desa Ranah Baru Kecamatan Kampar Kabupaten Kampar. 2(3).
Trilolita, V., Siti, E., & Widyo, C. (2017). Pengaruh Self Efficacy Terhadap Employee Engagement dan Knerja Karyawan ( Studi pada Karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Regional V Surabaya ). 52(1).
Undang-Undang (UU) Nomor 6 Tahun 2014 Tentang Desa, Pub. L. No. 6 (2014). https://peraturan.bpk.go.id/Details/38582/uu-no-6-tahun-2014
Yuhana, A. N. (2019). Optimalisasi Peran Guru Pendidikan Agama Islam sebagai Konselor dalam Mengatasi Masalah Belajar Siswa. 7(1).
Zahratulfarhah, Z., Mandasari, A. R., & Rani, D. S. (2022). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan : Kepemimpinan , Motivasi dan Lingkungan Kerja ( Literature Review Metedologi Riset Bisnis ). 4(2), 118– 130.
Zaluchu, S. E. (2021). Metode Penelitian di dalam Manuskrip Jurnal Ilmiah Keagamaan. 3(2), 249–266.
